我为什么不希望苹果公司倒掉?

情感设计

截止到今天,苹果公司的股价报收于102.13美元,市值突破了6000亿美元,达到6115亿。时隔两年,苹果再次成为全球市值最高的公司,比全球市值第二大的埃克森美孚公司高出了30%。

在后乔布斯时代,苹果的股价曾经一度跌去三分之一,很多互联网分析师和金融专家开始唱衰苹果,市场上一片悲鸣之声。甚至有人认为苹果已成往事,就像微软一样,6000亿永不重来。适时很多朋友问我的看法,我说,第一,咱自己的公司还处于有上顿没下顿的年代,就不用太操心现金堆积如山的苹果的未来了。第二,如果操心,那也是因为咱是苹果产品的用户,就我个人对苹果公司的了解,以苹果在技术和产品设计上的经年积累,以及庞大而稳定的产品生态圈和用户群,在未来的五到十年内,苹果会一直处于科技领域的风口浪尖,顶尖尖的公司里,苹果该有一席之地。咱就别咸吃萝卜淡操心了,还是回去把今天测出来的 bug 改了吧,对了,别引入新的 bug 哦。

很多人知道苹果公司可能由于2004年 iPod,更多人知道苹果公司可能是由于2007年的 iPhone,但是,苹果并不是一家新锐的科技公司。从1976年 Apple I 诞生,到「超级碗」上的1984 和 Mac,到1997年 Think Different,到2007年的 iPhone 问世,再到今天,苹果公司已经形成了独特的理念和气质,无论是早期的海盗精神,还是「只有疯狂到自以为能够改变世界的人才能真正的改变世界」,都诠释了苹果公司的产品设计理念,他们通过一套良好的思维体系和工业制度,把自己喜欢的东西精确的设计和制造出来,并送到用户手上。优秀的用户体验会让用户与产品建立情感上的连接,并确保用户会需要这个东西。

情感的注入是保证产品具备长久生命力的关键因素。

iPhone 可以说是现在这个时代的标志性产品,它将设计和商业完美的结合了起来。好了,现在拿出你的 iPhone,想象一下,我们先把 iTunes 去掉,这样我们就失去了音乐、播客、各种各样的 iTunes U 教程。然后再去掉 iBooks,我们失去了一部分的阅读体验。 再去掉iTunes App Store、Mac 和 Mac App Store,我们失去了开发第三方 App 的能力和所有的第三方 App。再去掉 iCloud,我们失去了云端的数据。再拿掉苹果的零售店,我们失去了真机体验和良好的购物环境。再去掉广告、包装和手机上的苹果 Logo……,当所有的这些都不存在的时候,你确信自己手里还是一部 iPhone 么?

当这样的手机厂商衰落的时候,比如诺记、比如摩托,大部分用户只是一声叹息,转身就去买下一部手机了,留给厂商一个绝望的背影。

苹果不是这样的厂商,iPhone 也不是这样一个冰冷而精巧的物件,它是通往缤纷体验的入口。苹果围绕着 iPhone,iPad,Mac 这些冷冰冰的硬件,打造了一整套温暖的、注入了情感的生态环境,最终形成了一系列完整的用户体验,这才是软件和硬件设计的灵魂。从更广泛的角度来定义设计的时候,你会发现,只有产品设计者融入了情感,这些情感才会通过用户对产品的每一次使用和触碰中传递开来,最终形成用户与产品公司的连接。这样的连接有多牢固,决定了这个公司在浪潮之巅能跳跃多久。

看到我每天都会使用的 iPhone,iPad 和 Mac,我想,我可能是最不希望苹果公司倒掉的那些人之一吧。如果有用户在意你的公司,关注你的价值,那这样的公司,在股票走势上不会差到哪里去。

实际上很多国内的产品公司已经在构建这样的设计链条了。我从今年开始关注 Android 手机的设计,并使用了三部Android 手机,分别是小米的米3,锤子的 T1和华为的 P7。

江湖传言,有多少人爱小米,就有多少人恨小米,现在看来,这句话同样适合锤子科技。但这两家公司确实在产品设计中注入了设计者的情感,并试图建立这样的生态环境。小米一直在打造自己的粗粮帝国,从MIUI、手机、平板、手环到社区、营销方式,都提供了非常一致的体验。锤子虽然是后起之秀,产品线极为单一,但是锤子从一开始就把「情怀」和体验放在第一位的,他们的网站、Smartisan OS、T1手机无不传递了这样一种信息。

华为的 P7,似乎走的是传统大厂的路子。P7本身的工艺设计可谓精良,轻薄、适手,Emotion UI 也非常漂亮易用,但是你在某些细节上能感觉出设计的不一致性。比如整体的 UI 都是非常现代、扁平、缤纷、华丽,但是偶尔会蹦出一个厚重的笨笨的界面,打破体验的平衡感,让人有种「你特么是在逗我」的赶脚。其实从包装上也可以明显的感觉出来,iPhone 的包装让人感到简约,米3 让人感到质朴,T1 让人感到喜悦,P7就只能让人感到简陋,无论是外包装和内部配件,都很难说这是一个旗舰产品的包装盒。这种设计让人一入手的感受就是:这仅仅就是一部手机而已,无他。

做为一个有技术底蕴的华为帝国,不会没有意识到这一点,去年华为荣耀已经作为独立品牌经营了,相信华为在未来的设计中,会更加注重技术、设计和一致性体验的整合。

真正的好设计对于用户来说应该是透明的,它确实有用,你无法离开,就像空气一样。只有空气变糟的时候,你才会觉察出来。

再举个例子,近些年我一直在做开发工具和应用平台相关的工作,我们的用户是全天下最难伺候的程序员,给程序员开发工具可不是闹着玩的。自古文人相轻,老婆永远是别人的好,文章一定是自己的好。程序员同样如此。如果你胆敢给程序员做了一个不好用的功能,他们会暴力不合作或非暴力不合作,动之以情晓之以理威逼利诱请吃冰激凌告诉美眉微信号都不能动摇他们的铁石心肠。他们完全不顾自己刚才被产品经理虐的体无完肤的残酷事实,转身就拿出永不妥协的精神和你死磕到底。

对于这样一群可爱的程序员,他们的情感诉求是什么呢?后来我琢磨出来了,除了1024,大致有三点:

1、程序员要写代码
2、使用你提供的工具时能获得能力上的提升
3、写有价值的代码以获得精神上的愉悦

如果你提供的开发工具和平台能够满足这些需求,程序员会乖的像猫咪一样一口气写八个小时的程序。这也是一种设计链条。

前几天看了一篇文章「张小龙:走出孤独」,其中的一段话很喜欢,送给大家:

一名多次见过张小龙的记者评论说,他更愿意活在自己能掌控的世界中,而对于无力去掌控的东西没兴趣。现在他可以掌控的东西越多,也就变得愈发的强大和自信。他穿着短裤在办公室里走来走去,确保团队开发出的每一行代码和每一个产品细节都灌注了他的情感。

写到这里身边的电话响了,接通后电话那一端传来女儿美妙的声音:爸爸,妈妈喊你回家吃饭呢。

好,吃饭!

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